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IT Service Manager - ServiceNow Expert (f/m/d)
Dein Aufgabengebiet
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Du stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Level von Managed Services sicher und übernimmst die Steuerung von IT Service Providern inklusive auftretender Eskalationen
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Zu Deinen weiteren Aufgaben zählen SLA Reporting, Qualitätssicherung, Service- und Prozessoptimierung
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In Deinem Verantwortungsbereich arbeitest Du eng mit Business- und IT-Service Ownern zusammen
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Mit Deinen Kolleg:innen im IT Service Management Team übernimmst Du die Analyse von Anforderungen, das Customizing sowie die Konfiguration der Anwendungsoberfläche und Workflows für die ServiceNow Plattform
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Du designst und führst die Entwicklung und Implementierung von IT-Prozessen innerhalb der ServiceNow-Plattform durch
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Du leitest IT-Projekte im Umfeld des ITSM-Tools, steuerst dessen strategische Weiterentwicklung und stellst den stabilen Einsatz sicher
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Die Administration von ServiceNow-Zugriffsrechten und der Lizenznutzung wird von Dir durchgeführt
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Bei Bedarf unterstützt Du in verschiedenen IT-Projekten
Dein Profil
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Du hast Dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik erfolgreich abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation erworben (bspw. Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in) oder bist Quereinsteiger:in mit hoher IT-Affinität und Berufserfahrung im IT Service Management
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Du verfügst über eine fundierte Berufserfahrung im IT Service Management Bereich und nice-to-have ist eine ITIL-Zertifizierung
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Du verfügst über mehrjähriges Expert:innen-Know-How für die ServiceNow Plattform (ITSM, ITOM, IRM) als Administrator:in, Entwickler:in oder Implementierungsspezialist:in
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Erfahrung in der praktischen Systemintegration in ServiceNow (Data Discovery, Event Management) und Verständnisse zu ITIL Prozessen und Anforderungen bezüglich eines ITSM Tools
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Idealerweise verfügst Du darüber hinaus über praktische Erfahrungen in der Konfiguration von Systemmanagement-Tools und Monitoring-Lösungen (bspw. Azure Monitor oder Nagios) und Power-Shell Scripting
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Selbständiges, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten zeichnen Dich aus
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Du bist ein:e out-of-the-box Denker:in, leistungsbereit und ein:e Teamplayer:in
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Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch runden Dein Profil ab
Unser Angebot
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Förderung Deiner individuellen Weiterentwicklung und Karriere, u.a. durch E-Learning Campus, fachspezifische Lehrgänge, Sprachkurse, Team-Workshops oder Mentoringprogramme
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Attraktives Gehalt mit individuellen variablen Komponenten und der Chance auf zusätzliche leistungsabhängige Incentives
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Flexible Arbeitszeit, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub sowie 24./31.12 frei
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Betriebliche Altersversorgung und 40€ für vermögenswirksame Leistungen
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Steuerfreie monatliche Bezuschussung des Deutschlandtickets in Höhe von 49€ sowie der Verpflegung in Höhe von 44€
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Deutschlandweites Sport- und Gesundheitsnetzwerk zur Förderung Deiner Gesundheit
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Bis zu drei Tage Freistellung im Jahr für soziale oder ökologische Projekte zur Förderung Deines freiwilligen, gesellschaftlichen Engagements
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Wertschätzender Umgang mit besonderem Augenmerk auf Chancengleichheit und Diversity