Dein Aufgabengebiet

• Zusammen mit deinem Team stellt ihr den operativen Support für Incidents und Service Requests von internen HCOB Mitarbeiter:innen per Telefon, Ticketsystem (ServiceNow) und persönlich vor Ort sicher

• Du erstellst Fehleranalysen und behebst Fehler (Vorort und Remote) auf First-Level-Ebene von Windows- und iOS Clients, Office SW, Druckern, RDP, VPN, WiFi etc.

• Du analysierst und priorisierst Tickets und überprüfst die Einhaltung der definierten SLAs/OLAs

• Bei Bedarf leitest du Vorgänge an 2nd-Level-HCOB-Support-Einheiten, sowie an externe Dienstleister, weiter und überwachst diese bis zur finalen Lösung 

• Du unterstützt in der Administration/Support von AD und MS 365 Diensten (Exchange Online, SharePoint etc.) gem. den bereits bestehenden Richtlinien und Standardverfahren

• Du stellst sicher, dass unsere ITSM Knowledge Base immer up-to-date ist

• Du unterstützt bei der Optimierung von ITSM Workflows und führst ggf. Änderungen in unserer ITSM Solution (ServiceNow) durch

• Bei Bedarf unterstützt du in verschiedenen IT-Projekten

Dein Profil

• Du hast dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik erfolgreich abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation erworben (bspw. Ausbildung zum Fachinformatiker) oder bist Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität und Berufserfahrung im IT-Support

• Du verfügst über erste Berufserfahrung im IT-Support-Bereich und nice-to-have ist eine ITIL-Zertifizierung

• Du verfügst über Know-how in MS-Produkten (Office, Windows) und Hardware (Desktop, Mobile Devices, Drucker, etc.)

• Du konntest bereits erste Erfahrungen in der Administration von MS Active Directory, Exchange Online, Intune und MS Teams sammeln

• Idealerweise verfügst du bereits über praktische Erfahrungen in der Konfiguration von ITSM-Tools (bspw. ServiceNow), Monitoring-Lösungen und Power-Shell Scripting

• Selbständiges, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten zeichnen dich aus

• Du bist ein out-of-the-box Denker, leistungsbereit und ein Teamplayer

• Du hast Fingerspitzengefühl, um aktuelle Stimmungen bei den Usern zu bewerten und einordnen zu können sowie Verhaltensregeln entlang der Netiquette zu beachten

• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch runden dein Profil ab

Unser Angebot

• Ein attraktives Gehalt mit individuellen variablen Komponenten mit der Möglichkeit für zusätzliche leistungsabhängige Incentives

• Wir fördern deine individuelle Weiterentwicklung 

• Ein wertschätzender Umgang mit besonderem Augenmerk auf Chancengleichheit und Diversity

• 30 Tage Urlaub sowie 24./31.12. frei, flexible Arbeitszeit und mobiles Arbeiten

• Betriebliche Altersversorgung und 40€ für vermögenswirksamen Leistungen

• Monatliche Zuschüsse zur Verpflegung und zum ÖPNV